Encuesta Satisfaccion Usuaria - Solicitantes de Información

1. ¿Cuántas veces se ha contactado usted con la Municipalidad de El Bosque para realizar solicitudes de información?

a. Una vez
b. Dos Veces
c. Entre 3 y 5 veces
d. Más de 5 veces


2. Respecto de los canales de comunicación a través de los cuales usted ha realizado solicitudes de información al Municipio, ¿Qué nota (del 1 al 7) le pondría a los siguientes medios?

NotaNo lo he usado
1234567
a. Correo electrónico
b. Concurrió personalmente
c. Correo postal (carta, oficio, etc,)
d. Sitio Web (formulario electrónico)


3. Respecto de su última solicitud de información realizada en la Municipalidad de El Bosque, ¿Qué tipo de información solicitó?

a. Información presupuestaria
b. Organizaciones sociales (jj.vv, club deportivo, adultos mayores, etc.)
c. Remuneraciones del personal
d. Patentes comerciales
e. Permisos de edificación
f. Contratos por servicios
g. Otro ¿Cuál?


4. Pensando en su última solicitud de información, ¿Cuán satisfecho quedó usted con la respuesta entregada por parte del Municipio?

a. Muy satisfecho   (Pase a la pregunta 7)
b. Satisfecho   (Pase a la pregunta 7)
c. Insatisfecho   (Pase a la pregunta 5)
d. Muy insatisfecho   (Pase a la pregunta 5)


5. ¿Por qué razón quedó usted insatisfecho con la respuesta otorgada por el Municipio?

a. La información le fue denegada   (Pase a la pregunta 6)
b. No recibió respuesta a su solicitud   (Pase a la pregunta 7)
c. La información entregada no corresponde a la solicitada   (Pase a la pregunta 7)
d. La respuesta no fue oportuna (llegó fuera del plazo estipulado por Ley)   (Pase a la pregunta 7)
e. La respuesta estaba incompleta en relación a mi consulta   (Pase a la pregunta 7)
f. La información fue entregada en un medio diferente al que yo solicité   (Pase a la pregunta 7)
g. Otra ¿Cuál?


6. Indique la razón señalada por el Municipio, para no entregarle la información (marque con una “x” la opción que le parezca correcta.

a. Por afectar la seguridad nacional
b. Por afectar el debido cumplimiento de las funciones institucionales
c. Por afectar el interés nacional
d. No se encuentra la información
e. La información no existe
f. La información solicitada está en posesión de otro órgano o servicio
g. Por oposición de un tercero
h. No se dan razones
i. Otra, ¿Cuál?


7. En términos generales, ¿Cuán satisfecho quedó usted con los siguientes aspectos del servicio que le brindó la Municipalidad de El Bosque? (marque con una “x” sólo la alternativa que le parezca correcta)

Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho
a. Correspondencia de la respuesta a su solicitud
b. Claridad de la información entregada
c. Utilidad de la información
d. Atención en general


8. ¿Qué sugerencia haría usted para mejorar la manera en que se entrega la información solicitada a los ciudadanos?


9. En comparación a su experiencia con otros organismos públicos, tales como Ministerios, servicios, etc., ¿Cuan satisfactorio ha sido el servicio entregado por la Municipalidad de El Bosque? (marque solo una)

a. Mucho más satisfactorio
b. Más satisfactorio
c. Menos satisfactorio
d. Mucho menos satisfactorio
e. No me he contactado con otros organismos públicos


10. Pensando en su experiencia, ¿Qué sugerencias haría usted para mejorar el servicio entregado por la Municipalidad de El Bosque?


11. Sexo:

a. Mujer
b. Hombre


12. Edad

a. Entre 18 y 25
b. Entre 26 y 35
c. Entre 36 y 45
d. Entre 46 y 55
e. Más de 56 años


13. Su actividad principal es: (marque sólo una)

a. Empleador con personas a su cargo
b. Empleado sector público (Gobierno, Municipios, FFAA, Empresas Públicas, etc.)
c. Empleador sector privado
d. Trabajador independiente o por cuenta propia
e. Desempleado o cesante
f. Jubilado o pensionado
g. Dueña de casa
h. Estudiante
i. Otro


14. Por último, indique su nivel educacional (marque solo una)

a. Educación básica completa
b. Educación media científica humanista o media técnica
c. Educación superior técnico – profesional (instituto profesional, centro de formación técnica)
d. Educación Universitaria
e. Magister o doctorado (no incluye diplomados)
f. Sin educación